Source：https://news.yahoo.co.jp/articles/d046778e886f23e574f438d0e354ba2713768652
東北放送
仙台市は人工知能=AIによる窓口案内の実証実験を来週から始めることにしていて9月11日、デモ操作が行われました。 【写真を見る】"AIアバター" 接客サービス「AICO」の窓口案内を実証実験 仙台・青葉区役所でデモ操作が行われる 青葉区役所でデモ操作が行われた、AIアバター接客サービス「AICO」です。 仙台市のコールセンターに寄せられる質問や、その回答を事前に学習しています。市民の希望する手続きや相談などに合わせて、AIコンシェルジュが部署や窓口の案内をしたり、必要な持ち物を教えてくれたりします。 石垣綾香 記者・リポート: 「実際に質問をしてみます。証明書を発行したい」 AI: 『どの証明書をご希望でしょうか。住民票や戸籍証明書、印鑑登録証明書、税証明書など、種類によって窓口が異なります。証明書の名称をお聞かせください。』 石垣綾香 記者・リポート: 「このように曖昧な質問に対しては、具体的な質問を返して最終的に適切な窓口へ案内してくれます」 このAIによる接客サービスは、青葉区の若手職員チームがスムーズな行政サービスや業務向上などのために取り入れたもので、日本語のほかに、中国語やネパール語など7か国語に対応できるということです。 市民:「役所の方はいつも大変そうなので、人の手を介さずにわかりやすくできるならそちらの方がいい」 市民:「簡単なもの（手続き）だったらいいが、複雑なものだと人を頼ってしまうかも」 ■プロジェクトリーダーによると 青葉区サービス向上策検討プロジェクトリーダー・須藤 諒さん: 「迷わずに庁舎の窓口の方に行ってほしいとの思いで導入を考えた。好きな言葉で話してもらい、窓口に案内できることが業務の負担の軽減にもなる」 AIによる接客サービスを仙台市で取り入れるのは初めてで、来週14日から2027年1月まで実証的に運用されます。検証や改善を踏まえ、本格的な導入を検討することにしています。
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