「１１９番」通報、いつでも１６言語に対応 兵庫・三田市消防局

Source:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190421-00000010-kobenext-l28

4/21(日)、ヤフーニュースより

　兵庫県三田市消防本部は６月１日から、外国語での１１９番に対応するため、通訳事業者と新たに契約する。従来は外国人市民向け日本語教室に出向き、日本語で通報するよう求めていたが、定住外国人の増加を見込んで方針を転換。市内に暮らす約１１００人の安心につなげる。聴覚・言語障害者がスマートフォンのアプリから通報できるシステムも、１１月の導入を目指す。

　６月以降は同本部の指令室で外国語の通報を受けると、ＮＴＴ東日本子会社のＮＴＴタウンページ（東京）が運営する「多言語通訳コールセンター」と回線をつなぎ、３者間で通話できるようになる。ネパール語やミャンマー語を含む１６言語で２４時間、３６５日対応する。

　現場に駆けつけた救急隊員とのやりとりも、隊員の携帯電話と同センターの通訳をつなぐ。システムの改変や契約料として、本年度予算に２９万円を計上した。昨年３月には１５種類の言語を翻訳できるタブレット端末「翻訳アプリ」を導入しており、外国人への対応をより手厚くする。

　一方、聴覚・言語障害者向け通報システムは、全国で約１６０の消防本部が導入済み。三田は１９９８年に同障害者専用のファクスを設置、現在は４２人が登録しているが、スマホでも対応可能にすることで外出先からの通報も容易になる。

　今年３月には同本部が外国人市民向けの防災訓練を開き、参加した人々に「翻訳アプリ」を試してもらった。救急車に端末を１台ずつ配備しているが、日本語を話せない外国人からの通報は年間数件にとどまり、この１年間で５回しか使っていないという。

　隊員がアプリを使って「どんな症状ですか」などの定型文で質問すると、不慣れなこともあり、通じない場面があった。救急隊長を務める永吉武仙消防司令補（４０）は「三田は外国人が多く訪れる観光地がないので搬送件数は少ないが、どんな状況でも確実に意思疎通ができるように備えたい」と話す。

　訓練に参加したインド出身の男性（２６）＝三田市＝は大手メーカーのエンジニア。「防災訓練は生まれて初めての体験だった。備えることが安心につながりますね」。関西学院大神戸三田キャンパスで学ぶインドネシア出身の男性（３３）は、妻（３３）と子ども２人の家族で参加。「１１９番の流れが分かったので、いざという時に落ち着いて電話できそう」と話していた。（高見雄樹）